Sentencia Superindustria y ComercioImposibilidad de reparación implica obligación de otorgar al consumidor bienes y servicios de calidad (2:24 p.m.)

La imposibilidad de reparar de manera adecuada el bien luego de varias intervenciones, sin que todas recaigan específicamente sobre el mismo componente, implica una obligación para productores y proveedores de otorgar a los consumidores de bienes y servicios que cumplan con las aptitudes para satisfacer las necesidades de adquisición. Así las cosas, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor no está condenado a soportar de manera indefinida la prestación del servicio técnico, es decir, que los productos sean sometidos de manera indefinida a innumerables reparaciones. Una vez establecida la reiteración de la falla, la conducta del productor o proveedor en ninguna medida puede atenuar o deslegitimar los derechos del usuario a exigir el cambio o el reintegro de lo pagado, advirtió la entidad.