Sentencia Superindustria y Comercio Persistencia de fallas luego de revisión e intervención técnica sobre el bien da lugar a devolución del dinero (2:44 p.m)

En el marco de la obligación de garantía, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse, podrán obtener, a su elección, una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio. En el caso bajo análisis, el bien objeto del litigio (una batidora marca Whirlpool) ingresó al servicio técnico debido a que presentó inestabilidad al momento de usarse, propiciando movimientos y vibraciones que impedían su correcto funcionamiento. Una vez revisado y entregado, se evidenció la misma falla, razón por la que ingresó al servicio técnico por segunda vez, circunstancia que llevó a la parte actora a requerir la devolución del dinero. Según la entidad, si bien se prestó asistencia técnica mediante revisiones e intervenciones al bien, estas no fueron efectivas para corregir los defectos de calidad, pues las fallas persistieron, por lo que ordenó rembolsar la totalidad del dinero pagado, debidamente indexado.