De acuerdo con lo previsto en la Resolución 3038 del 2011, por la cual se expidió el régimen de protección de los usuarios de servicios postales, estos tienen derecho al reconocimiento y pago de una indemnización por la pérdida o avería de sus objetos, cuyo valor dependerá del tipo de servicio contratado con el operador. Para ello, deberán presentar la respectiva solicitud de manera escrita o verbal y por cualquier medio tecnológico que haya habilitado el operador y, en caso de ser procedente, deberá pagarse dentro de los 30 días hábiles siguientes, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio. En caso de no estar conforme con el valor reconocido, el usuario podrá presentar los recursos pertinentes ante el mismo operador.