Superintendente Delegado recomienda sancionar a Claro por obstruir portabilidad numérica

El superintendente delegado para la protección de la competencia, Germán Enrique Bacca Medina, recomendó sancionar a Comcel (hoy Claro) por obstruir la materialización del derecho a la portabilidad numérica que la ley le otorga al usuario que decide cambiar de operador.

Según el funcionario, es comprobable que la firma intentó obstaculizar la migración de sus clientes, al ordenar a sus oficinas de atención incluir en los procesos de portabilidad requisitos no previstos en el artículo 105 de la Resolución 3066 del 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

A su juicio, la empresa incumplió directrices que impedían la venta de equipos con bandas bloqueadas y desarrolló otro tipo de actuaciones, para entorpecer el desarrollo de las solicitudes.

“Claro manipuló las cifras de portabilidad numérica móvil a su favor, a través de una estrategia consistente en la generación de incentivos perversos hacia su red de distribución”, precisó la Superintendencia Delegada.

Además, señaló que la empresa, a través de su canal de ventas “tropas”, abordaba a los usuarios en la calle para realizar procesos de portación mediante maniobras fraudulentas, donde, sin su conocimiento ni autorización, suministraban información necesaria para adelantar dicho proceso de portación.

De acuerdo con Bacca, Claro realizó prácticas restrictivas de la competencia, abusando de la posición de dominio que ostenta en el mercado, interfiriendo en las decisiones de los consumidores y creándoles una percepción errónea respecto de las variables del mercado, en detrimento de los demás operadores competidores.

De comprobarse su responsabilidad, el operador podría ser sancionado con una multa de hasta 58.950 millones de pesos.

(Superintendencia de Industria y Comercio, comunicado, jun. 16/13)