La Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) contempla por efectividad de la garantía en los contratos de prestación de servicios, ante el incumplimiento del proveedor, la prestación del servicio en las condiciones que fue contratado o la devolución del dinero, a elección del consumidor, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio. En el caso analizado, la demandante pagó a la demandada $ 360.000 por concepto de dos boletas para ingresar a un evento programado para el 10 de marzo del 2018, pero que fue cancelado por inconvenientes con el productor, lo que originó el incumplimiento en la prestación del servicio contratado, situación que derivó en la vulneración de los derechos del consumidor. A pesar de ser requerida para la devolución del dinero, esta no había sido efectuada a la fecha de presentación de la demanda.