Las promociones y ofertas ofrecidas a los usuarios de los servicios de comunicaciones son políticas empresariales de los proveedores que los vinculan jurídicamente, por lo que es su obligación informar de manera veraz, oportuna, clara, transparente, precisa, completa y gratuita las condiciones y restricciones que aplican y guardar el soporte de la información suministrada al usuario, por lo menos por el término de seis meses, para eventuales consultas, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio. Las peticiones, quejas o reclamos relacionados debe resolverlos el proveedor, en primera instancia, y la superintendencia conocerá el asunto, en segunda instancia, con motivo del recurso de apelación.