Si bien los operadores de telecomunicaciones cuentan con oficinas de atención al usuario, tanto en las diferentes ciudades donde prestan sus servicios como de forma virtual, la recepción de peticiones, quejas y recursos (PQR) no necesariamente se debe realizar por estos medios, sino que la opción telefónica es igualmente válida, señaló la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Por lo tanto, es obligación de los proveedores contar con una línea de atención gratuita y, en este sentido, informarla al usuario en la factura. En cuanto a la atención telefónica, la opción de PQR debe estar dentro de las tres primeras del menú, que también debe ofrecer información sobre tarifas vigentes, condiciones de planes, promociones y ofertas, entre otros temas relacionados con la prestación del servicio.