En desarrollo de la Ley 1369 del 2009 (nuevo régimen de servicios postales), la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció los parámetros, los indicadores y las metas de calidad a cargo de los operadores de servicios postales de mensajería expresa y de pago. Los envíos postales se presumen entregados por el usuario remitente en buen estado, salvo cuando el operador constate que no lo están al momento de su admisión, sin perjuicio de la inviolabilidad de la correspondencia, advierte la Resolución 3095 del 2011.