Desde hoy, usuarios de telefonía móvil tendrán contratos simplificados

A partir de hoy, 1º de junio, los contratos de servicios de telefonía móvil que implementen los operadores  deberán estar redactados en un lenguaje claro, en una solo hoja, e incluir información sobre las condiciones del servicio, los derechos y los deberes de los usuarios.

Así lo recordó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), tras señalar que los usuarios de los servicios móviles podrán beneficiarse de la medida. 

En el caso de la modalidad prepago, los operadores deberán informar, también en un documento de una hoja, las condiciones de prestación del servicio, incluidas las tarifas y los saldos, los traslados de saldos, la desactivación por no uso, entre otros temas.

 
Esta simplificación, advirtió la CRC, no es solo para los nuevos suscriptores. Quienes tengan contratos vigentes también podrán beneficiarse de esta medida, ya que el operador deberá entregarles a los usuarios el contrato simplificado, cuando realicen un cambio de plan, se renueve su contrato por cumplimiento del plazo o haya cambio de condiciones.

Para los usuarios en modalidad prepago, los operadores deberán informar en un documento de una hoja las condiciones de prestación del servicio, como tarifas y saldos, traslado de saldos, desactivación por no uso, entre otros.

“Con este contrato sencillo, el usuario puede saber qué servicio está adquiriendo y, en una sola hoja, tiene información relevante y sencilla que le permite decidir los servicios que necesita, conocer sus derechos y cumplir con sus obligaciones”, señaló el director Ejecutivo de la CRC, Juan Manuel Wilches.
 
Cabe recordar que los consumidores  tienen en la página web de la CRC (www.crcom.gov.co) otra herramienta para conocer sus derechos. En la sección de usuarios, se encuentra la  opción que les permiten instaurar  una petición o queja; hacer comparaciones de las tarifas de los servicios de telefonía fija y móvil, internet fijo y móvil y de televisión; registrar su número celular para excluirlo de la publicidad vía mensajes de texto; e informarse sobre la calidad de la telefonía móvil, entre otros,
 
Por último, la CRC también anunció que se encuentra  trabajando, dentro de su agenda regulatoria, en la definición de un contrato simplificado para los servicios de comunicaciones fijas y de televisión por suscripción, similar al establecido para comunicaciones móviles.