CRC recuerda que usuarios de telefonía móvil tendrán contratos simplificados

Los contratos de servicios de telefonía móvil que deberán implementar los operadores a más tardar el 1º de junio deberán estar redactados en un lenguaje claro, en una solo hoja, e incluir información sobre las condiciones del servicio, los derechos y los deberes de los usuarios, recordó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

 
“Desde esa fecha, los nuevos usuarios en modalidad pospago ya no tendrán que enfrentarse a largos y complicados contratos, que casi nadie leía, cuando suscriban un contrato de telefonía móvil, sino que en una hoja encontrarán las condiciones del servicio de voz, internet móvil, mensajes de texto (SMS), las obligaciones, los medios de atención con el operador, entre otras”, señaló la entidad.

En el caso de la modalidad prepago, los operadores deberán informar, también en un documento de una hoja, las condiciones de prestación del servicio, incluidas las tarifas y los saldos, los traslados de saldos, la desactivación por no uso, entre otros temas.

 
Esta simplificación, advirtió la CRC, no es solo para los nuevos suscriptores. Quienes tengan contratos vigentes también podrán beneficiarse de esta medida, ya que el operador deberá entregarles a los usuarios el contrato simplificado, cuando realicen un cambio de plan, se renueve su contrato por cumplimiento del plazo o haya cambio de condiciones.

 
“Se tomó la decisión de simplificar los contratos, con el fin que el usuario entienda su contenido, lo consulte fácilmente y recuerde las condiciones del servicio. Este nuevo contrato le facilita su decisión de consumo, conocer sus derechos y cumplir con sus obligaciones”, agregó la entidad.

 
El plazo de implementación de los nuevos contratos, previsto para el 1º de junio, se adoptó a través de la Resolución CRC 4671 del 2015, con el fin que los operadores realicen los desarrollos tecnológicos, la capacitación y la socialización para su puesta en funcionamiento.