CRC propone simplificar modelos de contratos de telefonía móvil

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó para conocimiento y comentarios un proyecto de norma que establece un modelo de contrato único de prestación de servicios a través de redes móviles.

La propuesta, que modificaría la Resolución 3066 del 2011, busca simplificar dichos modelos, con el fin de que este documento sea el punto de partida para mejorar la relación proveedor-usuario.

El proyecto señala que cualquier información suministrada por el proveedor sobre servicios adicionales a los originalmente pactados deberá escribirse con letra no inferior a seis milímetros y no incluiría más de 14 palabras por renglón, de tal manera que sea fácilmente legible.

Además, se deberá informar claramente el valor total del servicio, incluidos impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otro cargo a que haya lugar, así como su periodicidad.

Por otro lado, los contratos de prestación de servicios deberán contener el precio y la forma de pago; el plazo máximo y las condiciones para el inicio de la prestación del servicio; las obligaciones del usuario y del proveedor; los derechos de los usuarios y proveedores en relación con el servicio contratado; la información respecto al plan contratado y las condiciones para su cambio, entre otros aspectos.

En ningún caso los proveedores podrán incluir cláusulas relativas a derechos u obligaciones con espacios en blanco o sin diligenciar.

La iniciativa precisa que en cualquier modalidad de suscripción, el usuario podrá solicitar la terminación del servicio o los servicios, con la simple manifestación de su voluntad expresada a través de cualquiera de los mecanismos de atención al usuario.

De esta manera, el proveedor no podrá oponerse ni solicitarle al usuario que justifique su decisión, ni exigirle documentos o requisitos innecesarios.

La propuesta estará a consideración del sector hasta el próximo 9 de abril, y se podrán enviar comentarios al correo simplificacioncontratos@crcom.gov.co, el fax (1) 319 83 01 o a las oficinas de la CRC en Bogotá o las redes sociales Facebook o Twitter de la entidad.