De acuerdo con lo previsto en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, las personas que organicen y/o promuevan espectáculos públicos están obligadas a suministrar al consumidor toda la información concerniente a los mismos y, cuando ocurran cambios en las condiciones promocionadas, informar sobre la forma en que se hará la devolución de dineros. Así mismo, señaló la entidad, existe la garantía postventa, que obliga a las empresas dedicadas a la venta de boletas a tener una página web en donde se informen los términos del servicio, los procesos de devoluciones y la línea directa de contacto para elevar preguntas, que deberán ser resueltas en un tiempo inferior a 24 horas.