La Superintendencia Financiera publicó un proyecto de norma con el cual se impartirían instrucciones relacionadas con la implementación del aplicativo Smartsupervision y el Sistema de atención al consumidor financiero (SAC). Según explica la entidad, se busca estandarizar la estructura de la clasificación de los motivos generales de quejas por producto e implementar un desarrollo tecnológico que permite contar con información, en tiempo real, de la gestión de las quejas interpuestas por los consumidores financieros ante las entidades vigiladas, el defensor del consumidor financiero y la superintendencia. La integración gradual de las entidades a este nuevo esquema se haría atendiendo el volumen de quejas y el alistamiento tecnológico derivado de la nueva estructura y culminaría, a más tardar, el 30 de junio del 2022, de acuerdo con las instrucciones que serían impartidas con la circular. Así, crearía formatos y los instructivos correspondientes, para definir la estructura de la información que deben implementar las entidades. El plazo para comentarios va hasta el 1º de julio a las 5:00 p. m., se debe enviar el formato para comentarios externos al correo normativa@superfinanciera.gov.co.