Sistema de atención al consumidor financiero no debe fijarse solo en el esquema de peticiones, quejas y reclamos (2:12 p.m.)

El sistema de atención al consumidor financiero, que busca la medición, control y monitoreo de eventos que impacten el sector, además de implementar la cultura de respeto y servicio al cliente, no se debe fijar solo en las peticiones, quejas y reclamos recibidos, sino también en situaciones identificadas por los funcionarios o por los defensores de los consumidores como probables y cuya ocurrencia pueda impactar, señaló la Superintendencia Financiera. Una vez identificadas, es necesario diseñar las acciones de mejora oportunas, permanentes y específicas que se requieran.