Las entidades financieras deben respetar las tasas de interés que les son informadas a los potenciales clientes, ya que bajo dicha información es que el consumidor toma la decisión de contratar o no. Por lo tanto, precisó la Superintendencia Financiera, no resulta viable que luego de celebrar el contrato, cumplir con los requisitos establecidos por la entidad y al momento de realizar el desembolso cambien las condiciones previamente ofrecidas e informadas. En el caso analizado, se acreditó que el banco aplicó otra tasa de interés diferente a la informada inicialmente.