De acuerdo con lo previsto en el artículo 1398 del Código de Comercio, los bancos son responsables por el rembolso de sumas de dinero depositadas que realicen a personas distintas de los titulares de las cuentas o sus mandatarios. No obstante, precisó la Superintendencia Financiera, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones a cargo del banco, cuando en el curso de la actuación se demuestra que el consumidor faltó a las obligaciones establecidas en los contratos suscritos, se entiende que existe culpa y responsabilidad del mismo. En el caso analizado por la entidad, se demostró que según los términos y condiciones para la utilización del portal de internet estaba a cargo del consumidor mantener los equipos utilizados para realizar sus transacciones libres de virus informáticos y con instalación de antivirus actualizados.