Sin perjuicio del trámite conciliatorio que se pueda adelantar, las decisiones que adopte el defensor del consumidor financiero serán de obligatorio cumplimiento, así lo plantea una iniciativa presentada ante el Senado de la República. Si bien la Ley 1328 del 2009 estableció que las decisiones del defensor serán obligatorias si hay acuerdo previo entre las partes o cuando las entidades financieras lo hayan previsto en sus reglamentos, la autora de la propuesta indica que solo el 14 % de las obligadas a tener esta instancia han dispuesto que sus pronunciamientos son obligatorios.