Aunque las empresas dedicadas a prestar el servicio de cobranza de cartera morosa de las instituciones bancarias no están vigiladas por la Superintendencia Financiera y los porcentajes por concepto de recuperación son fijados en los contratos que celebran las partes por la prestación del servicio, estas sí deben seguir las instrucciones de la entidad relacionadas con la responsabilidad debida y respeto de los derechos de los deudores, en desarrollo de las actividades de gestión de cobranza.