La Superintendencia Financiera presentó hoy el documento, el cual fue elaborado por la entidad con el apoyo de la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza. Puntualmente, la guía brinda información a los consumidores financieros y a las entidades vigiladas sobre las prácticas que se deben seguir en los procesos de cobranza a los clientes que han entrado en mora en el pago de sus obligaciones. La superintendencia aclara que este documento en ningún caso modifica ni sustituye las normas legales vigentes sobre el tema. El texto aborda el tema desde la definición pasando por su alcance hasta el proceso mismo y la supervisión.