Es deber del consumidor informarse adecuadamente sobre las características del producto antes de comprarlo

Los bienes o servicios deben ajustarse a las características objetivas de uso y funcionamiento anunciadas por el productor y/o proveedor, so pena de responder por los daños consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. No obstante, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor debe demostrar la existencia de información y/o publicidad engañosa, aportando para ello la respectiva prueba documental.

La entidad resolvió una demanda en la que se pretendía declarar la existencia de información y publicidad engañosa suministrada en contra del demandante, quien afirmó que la demandada, por medio de un asesor comercial, le informó que el teléfono celular objeto de litis tenía un sistema operativo Android 10, cuando ello no correspondía a la realidad. Sin embargo, no existe prueba alguna de la presunta información y publicidad engañosa alegada, pues ninguno de los documentos anexados a la demanda acredita la información señalada y no se aportó siquiera prueba sumaria de alguna pieza publicitaria de las características informadas respecto del producto adquirido.

En este caso, indicó la superintendencia, se evidencia que el consumidor desatendió su deber de informarse en debida forma acerca de las características específicas asociadas a la compra del producto antes de manifestar su decisión de compra, en los términos del numeral 2.1 del artículo 3 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 del 2011), con el agravante de que esta omisión se dio aun cuando la información sobre los aspectos de interés estuvo siempre a su disposición.

El accionante manifestó que ingresó desde su computador y empezó a buscar las características del teléfono después de adquirirlo, lo cual debió realizar antes de efectuar la compra, para determinar si era apto o no para satisfacer la necesidad personal que buscaba suplir, sobre todo en lo que tiene que ver con el sistema operativo, por lo que incumplió el deber de informarse adecuadamente.  

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