Entidades financieras y aseguradoras tienen obligación especial de información y acompañamiento a sus consumidores (2:21 p.m.)

El ejercicio de la actividad bancaria y de las aseguradoras soporta una responsabilidad significativa, esto es, tienen el deber de suministrar en favor del usuario o consumidores financieros información cierta, suficiente, clara y oportuna, además de estar obligados a abstenerse de engañar o inducir en error al otro contratante. Así lo precisó la Corte Constitucional al revisar una acción de tutela. Acorde con el fallo, un deber particular que limita el ámbito de acción de las entidades financieras y aseguradoras se concreta en la obligación especial de información y acompañamiento a los consumidores financieros y esta soportado en la Constitución Política, en la Ley 1328 del 2009 y en los deberes secundarios de conducta vinculados a la buena fe. Es importante resaltar, en razón de su naturaleza, que el deber de informar y el derecho a recibir información en el marco de la actividad financiera no se encuentra a disposición de las partes, en tanto constituye una garantía con un inequívoco fundamento constitucional. Por otro lado, precisó que el artículo el literal c) del artículo 3° de la Ley 1328 del 2009 señala la transparencia y el suministro de información cierta, suficiente y oportuna como unos de los principios orientadores que rigen las relaciones entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas y advierte que esta información debe: corresponder efectivamente a la realidad jurídica y fáctica del vínculo del que se trate; ser completa y no parcial, de manera que su destinatario pueda tener una imagen integral y detallada de la posición en la que se encuentra y las posibilidades de actuación que tiene en la relación;  ser plenamente comprensible, incluso en aquellos casos en los que su naturaleza técnica imponga dificultades para ser explicada y ser entregada en el momento en que resulta relevante y no después, con el fin de que el cliente o usuario pueda tomar las decisiones correspondientes (M. P. Alejandro Linares Cantillo).