Teniendo en cuenta que los servicios de comunicaciones son públicos y esenciales, los proveedores de los mismos no pueden negar su prestación a los usuarios que deciden contratar con ellos ni suministrarlos en condiciones discriminatorias o de trato desigual, en conectividad, educación, contenidos y competitividad, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio. La negación de contrato puede surgir cuando el usuario niega la suscripción del mismo, por suplantación, por ejemplo; cuando el proveedor de redes no puede prestar el servicio por motivos de cobertura o por imposibilidad técnica por parte del usuario o del proveedor.