El consumidor puede exigir que el producto que recibe se ajuste a las condiciones habituales del mercado
31 de Enero de 2022
El Estatuto de Protección al Consumidor (Ley 1480/11) consagró la responsabilidad que tienen los productores, expendedores o proveedores frente a los consumidores en el sentido de asegurar que los bienes que ofrecen sean de calidad e idoneidad y, además, que sean seguros para el usuario, salvo circunstancias eximentes de responsabilidad.
Así las cosas, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio, el productor, proveedor o expendedor tienen la carga probatoria de demostrar que el defecto se generó por alguna de las causales de responsabilidad establecidas taxativamente en la ley.
La entidad recordó el deber de los agentes del mercado de respetar los derechos que tienen los consumidores, dentro de los cuales está el derecho de recibir productos y servicios de calidad, que se traduce en la potestad del consumidor para exigir que el producto que recibe esté de conformidad con estos tres referentes básicos:
(i) La garantía legal.
(ii) Las condiciones que se ofrezcan en la publicidad o información.
(iii) Las condiciones habituales del mercado.
En el caso bajo análisis, la demandante adquirió un portátil básico color gris, el cual presentó defectos de calidad e idoneidad, frente a lo cual un empleado del establecimiento de comercio le indicó que la lentitud del producto se derivaba de sus características básicas, por lo que no otorgó la efectividad de la garantía. El consumidor no estuvo de acuerdo, ya que manifestó haber adquirido otros dispositivos de características similares sin que presentaran dicho inconveniente.
Por lo tanto, al incumplir las condiciones de calidad e idoneidad del producto adquirido, lo cual generó a la demandada responsabilidad frente a la normativa que protege al consumidor, además de que no se acreditó la existencia de una causal de exoneración de responsabilidad, se declaró la vulneración de los derechos discutidos y se ordenó el cambio del bien por otro nuevo de iguales o similares características.
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