En el marco de la obligación de garantía, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse, podrán obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En el caso de la prestación de servicios, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando exista incumplimiento por parte del proveedor el consumidor tiene el derecho a exigir que se preste el servicio en las condiciones originalmente pactadas o la devolución del precio pagado.

Ahora bien, en los términos del literal h) del artículo 50 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11), en caso de que no haya disponibilidad del producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato unilateralmente, según el caso, y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha devolución deberá realizarse en un plazo de 30 días calendario.

La entidad indicó que corresponde a la garantía legal la obligación de entregar materialmente el producto, lo que implica que cuando el consumidor o usuario acude a ejercer la efectividad de la garantía en sede de empresa a esta no le queda otro camino que entregar o reintegrar el precio pagado. La garantía se debe prestar en debida forma conforme a derecho.

En el caso bajo análisis, la demandada, procurando la satisfacción de la consumidora, manifestó su intención de devolver el dinero cancelado por una pijama adquirida a través de su página web, con lo cual se atendería integralmente la efectividad de la garantía, sin menoscabar los derechos de la demandante.