Cambios en programas de fidelización deben informarse oportunamente y no sorprender al consumidor (2:20 p.m.)

Aunque los proveedores y productores, con fundamento en el derecho a la libertad económica y a la libre empresa, tienen autonomía para diseñar programas de fidelización a través de incentivos, como es el caso de la acumulación de puntos, estos deben dar estricto cumplimiento a las normas de protección al consumidor. Por lo tanto, si bien es posible que dichos programas tengan limitaciones en el tiempo o condicionamientos, deben informarse de manera clara y oportuna a los consumidores, sin que sean sorprendidos con las modificaciones y les resulte imposible acceder a los incentivos ofrecidos. Así lo precisó la Superintendencia de Industria y Comercio.