Durante el tercer trimestre del 2011, los consumidores financieros presentaron 202.550 quejas en contra de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, cifra superior en un 4,61 % frente al mismo periodo del 2010, informó ese organismo. Los principales motivos se refieren a la revisión y/o liquidación de productos financieros (13 %), a la indebida atención al consumidor (13 %), al cobro de servicios y/o comisiones (11 %), a fallas en el cajero automático (9 %), a descuentos injustificados (8 %), al reporte a centrales de riesgo y al no envío de información al cliente (7 %) y al incumplimiento y/o modificación de condiciones contractuales (6 %).