Así deberán informar los bancos el paquete de productos o servicios sin costo adicional (4:10 p.m.)

La Superintendencia Financiera incorporó en su plan de supervisión para el año 2020 la verificación del cumplimiento de la Ley 2009 del 2019. En consecuencia, la Superfinanciera incorporó reglas relativas a la reversión de cobros realizados en cajeros automáticos por operaciones fallidas. De igual forma, indicó que se debe informar al consumidor financiero, por cualquier medio expedito, que la entidad procederá a realizar la reversión del cobro, la cual deberá realizarse dentro de los dos días hábiles siguientes en el caso de operaciones realizadas en territorio nacional, y cinco días hábiles para operaciones por fuera de Colombia. Las vigiladas deben informar a cada uno de sus clientes de manera clara, específica y oportuna, a través de cualquiera de los siguientes canales de comunicación (i) extractos, (ii) SMS, (iii) sucursal telefónica y (iv) correo electrónico, la composición del paquete mínimo señalado en los parágrafos 1, 2 y 3 del artículo 1º de la ley. Así mismo, adicionó dos subnumerales para tipificar como prácticas abusivas aquellas relacionadas con los cobros por las operaciones de consulta de saldo o descarga de extractos realizadas en plataformas electrónicas y aquellos asociados a operaciones fallidas en cajeros automáticos.