Nicolás Patascoy
Socio de Impuestos de Deloitte, HR y Payroll Operate

En un entorno empresarial dinámico y en constante evolución, las estrategias de nómina deben adaptarse para responder eficazmente a los retos actuales. Actuando en consecuencia y con un enfoque de valor, para una gestión óptima de nómina deberán atenderse ciertos pilares, no solo para mejorar la experiencia del empleado, sino también para garantizar el cumplimiento normativo.

Dichos ejes incluyen la precisión, las capacidades de autoservicio para los empleados, las capacidades de reporte y, por supuesto, prever el futuro con la implementación de tecnologías de nueva generación, según la Encuesta de Nómina realizada en 2024 por Deloitte Estados Unidos y por la Asociación Americana de Profesionales de Nómina.

En este contexto, se observa cómo las organizaciones que han optado por manejar procesos internos han tenido que atender estos requerimientos con sus propios recursos, lidiar con el desgaste incremental generado por la escasez de talento calificado y la rápida obsolescencia de las herramientas tecnológicas. Además, los constantes cambios regulatorios suponen desafíos significativos en términos de cumplimiento normativo.

Otra estrategia ha sido la adopción de centros de servicios compartidos o modelos relacionados como los GBS (Global Business Services, por su sigla en inglés), que enfrentan desafíos similares, pero a una mayor escala. Esto ha llevado a las organizaciones a desviar su enfoque del negocio principal y considerar alianzas externas para una gestión especializada.

La realidad es distinta cuando un proveedor especializado de servicios de nómina atiende los pilares mencionados y centra su estrategia de valor en utilizar mejores prácticas, implementar tecnologías, estructurar planes de carrera atractivos en el mercado laboral y liderar tendencias que conlleven a un proceso seguro y confiable. Además, se adhieren a todos los preceptos regulatorios actuales, como los relacionados con la privacidad de datos y la ciberseguridad.

Desde la experiencia de Deloitte como especialista en servicios de nómina, se consideran estratégicas las siguientes tendencias, como resultado de un análisis a nivel local y regional, y considerando las necesidades de los clientes:

Capacidades de autoservicio: cada vez más, las fuerzas de trabajo demandan acceso a plataformas que les permitan obtener y reportar información sobre su contrato laboral, las cuales facilitan la autonomía en el reporte de incidencias y simplifican el trabajo de los encargados de estas actividades.

Seguridad de la información: mantener bajo resguardo la información del personal es un desafío constante para las organizaciones. Este asunto es revisado continuamente por diferentes estamentos de las compañías.

Procesos ágiles y humanos: sistemas de tickets, líneas telefónicas y chats dedicados son instrumentos utilizados para promover un contacto directo, rápido y humano.

‘Compliance’ a tiempo y preciso: debido a la regionalización, cada vez más compañías destinan equipos para cumplir con los requerimientos relacionados con la nómina en las distintas jurisdicciones. Esto requiere confiar en la precisión y fiabilidad del proveedor local para atender los procesos de manera especializada.

Eminencia profesional: las organizaciones están reconociendo cada vez más el valor de contar con expertos visibles y reconocidos en el área de nómina, lo que fortalece la reputación corporativa.

En conclusión, las tendencias actuales en nómina reflejan una evolución hacia procesos más centrados en el empleado, seguros y estratégicos, donde la tecnología y la eminencia profesional juegan un papel clave en la transformación organizacional.

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