Cuando el prestador de servicios públicos detecta la existencia de una desviación significativa en el consumo está obligado a programar una visita técnica para practicar y realizar todas las pruebas necesarias, con el fin de determinar las causas que originaron la desviación. De esta manera, precisó la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, el prestador incurre en violación al debido proceso cuando cobra el consumo a pesar de haber identificado una desviación significativa y no efectuar investigación previa, lo cual podría dar lugar a que pierda lo cobrado por encima del promedio del usuario.