¿Qué puede hacer el cuidador víctima de maltrato verbal, sicológico o físico por parte del paciente?

El Ministerio de Salud resolvió una consulta relacionada con el trato digno que se debe a un cuidador en la modalidad de servicio domiciliario, teniendo en cuenta que ha sido objeto de maltratos verbales, sicológicos e incluso físicos por parte del paciente.

La entidad recordó que, de acuerdo con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1751 del 2015, por la cual se regula el derecho fundamental a la salud, dentro de los derechos y deberes de las personas, relacionados con la prestación del servicio de salud, están propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad y, así mismo, respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud y a los otros pacientes y personas relacionadas con el proceso de atención.

Estos lineamientos deben ser tenidos en cuenta por las empresas promotoras de salud (EPS) e instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) de los regímenes contributivo y subsidiado al momento de elaborar y entregar las cartas de derechos y deberes de los afiliados y pacientes en el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Ahora bien, indicó el ministerio, el personal que se siente afectado por el comportamiento del paciente debe, en primer lugar, poner en conocimiento de la respectiva entidad prestadora de los servicios la situación, con el fin de que estudie el caso y adopte los correctivos a que haya lugar.

En caso de que medie un fallo judicial, debe poner en conocimiento del respectivo juez la situación, indicándole los deberes de los usuarios relacionados con el servicio de salud, previstos tanto en la normativa correspondiente como en la respectiva carta de derechos y deberes que se haya informado al usuario. Si además se presenta maltrato físico, deberán ponerse los hechos en conocimiento de la Fiscalía General de la Nación.