Las actuaciones de los prestadores de servicios públicos al realizar visitas a los inmuebles deben ser informadas previamente y por escrito a los usuarios, así como la fecha y hora probable de su realización. Además, indicó la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, debe constar a través de un acta que deberá ser firmada por el usuario, quien tendrá derecho a realizar las observaciones que considere pertinentes, o por dos testigos. Dicha acta será el respaldo probatorio tanto del prestador como del usuario para soportar cualquier actuación administrativa o procedimiento de queja, solicitud o reclamo. Así las cosas, no se pueden realizar visitas sin previo aviso y en los eventos en que no esté el usuario o se niegue a atender la visita quedará constancia en el acta y los testigos que firman serán diferentes al personal del prestador.