Conozca lo que dice la SIC sobre el cobro de procedimientos adicionales en odontología

La obligación de informar supone, en términos generales, la existencia de una relación de consumo en virtud de la cual un consumidor adquiere un bien o servicio a un productor o proveedor, determinado por las condiciones objetivas y específicas anunciadas respecto del mismo. (Lea: ¿Quién asume las condenas atribuidas a tribunales de ética médica, odontológica y de enfermería?)

Por lo tanto, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio, el bien o servicio debe ajustarse a las características de uso y funcionamiento anunciadas, so pena de resultar el productor y/o proveedor responsables de todo daño ocasionado por la inadecuada o insuficiente información.

Entonces, les asiste a los compradores el derecho de recibir la información con las mismas características indicadas respecto de los productos y servicios que se le ofrecen, con el fin de garantizar que estos sujetos cuenten con los elementos de juicio suficientes que les permitan elegir entre la variedad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado y así adoptar decisiones de consumo razonables.

En el caso bajo análisis quedó demostrado que no se hizo la salvedad por parte de la demandada de que en caso de requerir procedimientos adicionales al tratamiento odontológico contratado estos debían ser cubiertos por la demandante, por lo que se ordenó abstenerse de cobrar tal suma.

Multas efectuadas por inasistencia a citas odontológicas

La exoneración de multas por inasistencia a citas médicas, en los términos del artículo 55 de la Ley 1438 del 2011 y del Concepto 213481 del 2014, se refiere a las programadas de medicina general, especializada o alternativa, mas no a citas odontológicas u otros servicios de salud requeridos.

Finalmente, respecto a la obligación de la EPS de notificar al usuario y sobre la posibilidad de aplicación de una multa por no asistir a la cita odontológica, la normativa existente no prevé como condicionamiento para la imposición de esta multa la previa notificación.

Superindustria y Comercio, Sentencia 1379, 08/02/19.