Usuarios de EPS presentaron más de 48 mil quejas y reclamos durante julio del 2018

De acuerdo con el último informe ejecutivo mensual de preguntas, quejas, reclamos o denuncias (PQRD) presentados por los usuarios de las entidades promotoras de salud (EPS), correspondientes al mes de julio del 2018, se recibieron 48.411 solicitudes a través de los distintos canales dispuestos por estas entidades.

Este número representa un aumento del 15,8 % respecto al mismo mes del año 2017, en el que se presentaron 40.766 PQRD, indicó la Superintendencia Nacional de Salud.

De la cifra mencionada, 40.993 se refieren a la dificultad de acceso a los servicios de salud requeridos; 4.185 a trámites administrativos, como autorizaciones o asignación de citas médicas, y 1.245 a oportunidad en la prestación de servicios.

Así mismo, se presentaron 1.641 solicitudes sobre no reconocimiento de prestaciones económicas; 169 relacionadas con la no disponibilidad de recurso humano e infraestructura para la atención y 178 por diferentes motivos.

En cuanto a las EPS con mayor número de PQRD, el informe indica que en lo que tiene que ver con el régimen contributivo la EPS Cruz Blanca, con 460.031 afiliados, tuvo 1.936; Coomeva, con 2.306.768 afiliados, 5.922; Medimás, con 3.103.230 afiliados, 5.582, y Famisanar, con 2.137.565 afiliados, 3.025.

Por su parte, en el régimen subsidiado se presentaron el mayor número de PQRD a la EPS Capital Salud (1.164.129 afiliados), con 1.559; Medimás (1.070.288), con 1.249; Cajacopi (885.039 afiliados), con 1.146, y Savia Salud (1.707.471 afiliados), con 1.315.