Los usuarios de los servicios de comunicaciones (internet, telefonía fija y telefonía móvil) y de los servicios postales tienen ahora una nueva herramienta para identificar y hacer seguimiento permanente al estado del trámite de las peticiones, quejas, recursos (PQR) o solicitudes de indemnización que sean presentadas ante los proveedores de dichos servicios. La Superintendencia de Industria y Comercio explicó que se trata del código único numérico (CUN), que es un número de identificación suministrado por el proveedor del servicio en el momento de presentar una PQR. El CUN se mantendrá hasta que se agote el trámite y a la vez le permitirá hacer seguimiento y consultar en cualquier instante el estado actualizado de esta. Por tratarse de un sistema de consulta interactiva, la entidad indicó que los usuarios pueden elegir consultar el estado actualizado de su trámite en la página de la empresa prestadora del servicio o ingresar a la página de la superintendencia.