Las cajas de compensación familiar deben contar con procesos claramente definidos y documentados en materia de atención al cliente. La estructura administrativa debe disponer de los recursos humanos, materiales y financieros para que la atención sea eficiente, eficaz y oportuna, dentro del marco de la estrategia de servicio establecida por la caja, según indicó en una reciente circular la Superintendencia del Subsidio Familiar. Así, la norma precisa un protocolo de atención al ciudadano. Entre otras medidas, les pide a las cajas ser incluyentes con las personas en condición de discapacidad y brindar la posibilidad de utilizar los servicios que ofrece, en condiciones aptas e independientemente de las capacidades físicas o cognitivas. La norma deroga la Circular Externa 004 del 2016 y entra en vigencia a partir de su publicación en el Diario Oficial (51.467, miércoles, 14 de octubre del 2020).