Frente a una acción de protección al consumidor en la que se solicitó la protección al derecho de retracto en la compra de una membresía para la intermediación de servicios turísticos, que fue negada con el argumento de uso de los servicios, la Superintendencia de Industria y Comercio resaltó la importancia de distinguir entre reservar y usar un servicio.

Reservar, señaló la entidad, implica garantizar la disponibilidad futura de un bien o servicio, mientras que usar conlleva la acción de emplear o disfrutar de algo, es decir, la puesta en práctica o el consumo efectivo de un bien o servicio. La Real Academia Española define "usar" como hacer servir una cosa para algo y disfrutar algo.

Así las cosas, no estuvo de acuerdo con los argumentos planteados por la demandada en su contestación sobre el supuesto uso de los servicios adquiridos, pues no demostró, tal como lo afirmó, que el 14 de enero del 2023 la usuaria haya efectivamente utilizado la reserva en un hotel, ya que no basta con la reserva, sino que se requiere probar el uso real del hospedaje.

Ahora bien, el contrato celebrado con la demandante se originó a partir de una venta no tradicional, ya que recibió una llamada telefónica en la que le indicó ser ganadora de un mercado, pero para recibirlo debía acercarse a unas oficinas y llevar documento de identidad en físico. Allí le hicieron firmar unos documentos y no se percató de que se trataba de una membresía.

Este tipo de acuerdos exige proporcionar al consumidor información previa y detallada sobre la existencia del derecho de retracto, recordó la superintendencia. Adicionalmente, se debe tener en cuenta que la reclamación se hizo en tiempo, es decir, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, por lo que se ordenó devolver el total del dinero pagado.

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