De acuerdo con lo previsto en el numeral 5 del artículo 58 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11), sobre el procedimiento frente a la violación a los derechos del consumidor, cuando la reclamación sea por protección contractual o por información o publicidad engañosa, debe anexarse prueba documental e indicarse las razones de la inconformidad.

La Superintendencia de Industria y Comercio negó las pretensiones de una demanda que buscaba declarar que la información de la sociedad demandada fue engañosa, en cuanto promocionó la entrega de tres libros por el pago del precio de dos. Según la demandante, en atención a la promoción, compró dos libros para acceder al tercer libro gratis, pero al momento de la entrega del producto solo le fueron entregados dos.

Condiciones de tiempo, modo, lugar

La entidad recordó que la publicidad engañosa está prohibida, siendo responsable el anunciante frente al consumidor por los daños y perjuicios causados cuando no se cumplen las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad. Así mismo, que las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a una promoción u oferta deberán ser informadas al consumidor en la publicidad.

La información registrada en la pieza publicitaria cuestionada es una promoción u oferta en tanto implica un ofrecimiento de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor, pues el ofrecimiento de entregar tres productos debiendo el consumidor asumir el pago del precio de dos implica una condición especial favorable para acceder al tercer producto o la entrega gratuita del mismo.

Información suficiente

Sin embargo, señaló la entidad, la publicidad acusada no es engañosa, en la medida en que en lo referente a las condiciones para acceder a la promoción brindó suficientemente todos los elementos necesarios para poder acceder a ella. En efecto, en el banner dispuesto en la página web de la demandada se indicó que se debían registrar las tres unidades en la misma factura y, adicionalmente, en los términos y condiciones de la oferta, visibles allí mismo, también se manifestó dicha condición.

A estos documentos aportados por la demandada se les concedió valor probatorio en razón a que los mismos no fueron tachados de falsos ni desconocidos por la demandante en las oportunidades procesales que tuvo para pronunciarse sobre ellos.

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