A partir de 2.671 peticiones, quejas y reclamos presentados por usuarios de máquinas dispensadoras de alimentos de la empresa Novaventa, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) evidenció múltiples fallas que desconocieron derechos de los consumidores a recibir información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada.

Por esta razón se sancionó con multa de más $ 1.300 millones ($1.340.032.000) a Novaventa por no publicar datos de identificación y contacto de la compañía ni las características de los productos ofrecidos.

Además, esta empresa no incluyó herramientas para hacer seguimiento a quejas o reclamos presentados por los consumidores, quienes no recibieron el producto seleccionado en sus máquinas de alimentos, pese a haber realizado el pago. Dice la SIC que la empresa no efectuó la devolución del dinero de manera automática, siendo necesario presentar reclamaciones para recuperar lo pagado.

Contra la sanción aun procede recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el recurso de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor.

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