La Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos contra Rappi por la presunta vulneración de derechos de los consumidores a través de su página web y aplicación móvil y por no acatar las órdenes dadas por esta autoridad.

Las infracciones a las que se refieren las resoluciones 31112 y 31103 son:

Presencia de fallas en la calidad e idoneidad de los servicios prestados.

Entrega de productos en mal estado que no cumplen con los estándares esperados.

Deficiencias en la atención de PQR que habrían defraudado las expectativas de los consumidores.

Incumplimiento de los plazos de entrega o entrega incorrecta de productos adquiridos.

Además, se menciona la omisión del precio por unidad de medida y ausencia de información clara, oportuna, suficiente y precisa en algunos productos ofrecidos en la plataforma.

Finalmente, se dice informó sobre incumplimiento de las condiciones del servicio Turbo, lo cual podría configurar publicidad engañosa.

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