Si bien los bancos y entidades financieras tienen libertad para fijar tarifas, deben suministrar al consumidor financiero, por los medios dispuestos para el efecto y, especialmente, en el contrato o reglamento respectivo, la información relacionada con el cobro de todos los servicios que prestan, incluyendo los costos obligatorios asociados.

La Ley 1328 del 2009 contempla que las entidades financieras deben suministrar a sus usuarios información cierta, suficiente, clara y oportuna, que les permita conocer adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que establecen con estas.

Por otro lado, en la Circular Básica Jurídica (Circular Externa 006/25) se incluye todo un capítulo sobre ‘Acceso e información al consumidor financiero’, en el que se establece, entre otros deberes de las entidades vigiladas, informar periódicamente al público las tasas remuneratorias activas y pasivas de sus productos y servicios a través de carteleras, avisos de prensa u otros medios.

Adicionalmente, la Superintendencia Financiera debe publicar trimestralmente la tarifa de todos los productos y servicios que las entidades vigiladas ofrecen de manera masiva. Para ello, estas deben remitir información sobre los diferentes servicios financieros. En todo caso, trimestralmente se publica información relativa a las tarifas de servicios financieros.

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