El pasado 9 de junio, Transmilenio expidió la Resolución 295, que actualizó su manual de procedimientos. El objetivo era la incorporación del manual para la intervención en materia de atención en vía y cultura ciudadana, que contiene acciones de interacción y comunicación directa con el usuario en el lugar del servicio, así como para la socialización, información y divulgación de su funcionamiento y el monitoreo de la información que se transmite a los usuarios en la vía en temas de SITP y cultura ciudadana. El plan de atención agrupa sus actividades en dos procedimientos denominados Socialización y divulgación del SITP al ciudadano y Capacitación y acción lúdico pedagógica con el usuario SITP. Esta resolución modifica la 078 del 31 de julio del 2000.