Por medio de la Resolución 31 del pasado 31 de enero, la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá adoptó y reglamentó la figura de la Defensoría del Ciudadano en la entidad, con el fin de asegurar que los ciudadanos obtengan respuestas oportunas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de servicios.