Teniendo en cuenta la necesidad de consolidar una política pública de servicio al ciudadano, que permita su aproximación con la administración, conforme a la normativa vigente y los objetivos de la función administrativa, la Alcaldía de Bogotá, a través del Decreto 197 del pasado 22 de mayo, adoptó la política de servicio a la ciudadanía, entendida como las medidas para acceder de manera oportuna, eficaz, eficiente, digna y cálida. Los referentes conceptuales de la medida se basan en la cartas iberoamericana de gestión pública y los informes de desarrollo humano realizados por Naciones Unidas, entre otros. Dentro de los tres meses siguientes a la publicación de la norma (Registro Distrital 5362 de mayo 23 de 2014), se formulará el plan de acción y las metas que asume la administración, así como la transición y armonización de los cambios que exige la nueva política.