Los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derecho a hacer efectiva la garantía de los equipos que compran y los proveedores están en la obligación de atender y tramitar las solicitudes sin exigir como condición la presentación de la factura, en caso de que el consumidor no la tenga, pues se puede acudir a cualquier forma probatoria para determinar que existió una relación de consumo, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio. Así las cosas, no puede afirmarse que el usuario quede desprotegido por no allegar un documento, sea este o no una factura, ya que los sistemas de información y etiquetado que manejan actualmente las empresas permiten determinar fácilmente si han fabricado, distribuido o vendido un producto.