Los proveedores de servicios de comunicaciones deben informar al usuario todas las características y condiciones de los planes contratados con acceso a internet, en especial las relativas a velocidad efectiva, volumen máximo de tráfico permitido y limitaciones sobre contenidos y aplicaciones, señaló la Superintendencia de Industria y Comercio. El incumplimiento en la continuidad del servicio da al usuario el derecho a recibir una compensación, según la modalidad contractual, o a terminar el contrato sin lugar al pago de sumas asociadas a la cláusula de permanencia mínima. Para ello, es necesario que el usuario presente la respectiva queja al proveedor.