La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una orden administrativa a Rappi SAS para que cumpla con la normativa de comercio electrónico. Esta decisión se imparte luego de analizar la naturaleza del modelo de negocio, de donde se concluyó que funge como proveedor o expendedor de bienes y servicios a través de medios electrónicos (plataformas de comercio electrónico), superando el alcance de los portales de contacto, por lo que Rappi debe cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor. La decisión fue tomada mediante la Resolución 40212 del 2019. Con la finalidad de proteger a los consumidores en relación con los precios anunciados y las promociones y ofertas, tendrá que informar en sus plataformas de comercio electrónico el precio total de los productos, incluyendo todos los impuestos, costos y gastos, sin que sea posible la modificación posterior al momento de aceptar la orden de compra dada por el consumidor. En otra decisión, la SIC formuló pliego de cargos contra la sociedad por una presunta vulneración a las normas que protegen al consumidor por conductas relacionadas con: (i) información, (ii) publicidad engañosa, (iii) promociones y ofertas, (iv) información pública de precios, (v) cláusulas abusivas, (vi) derecho de retracto, (vii) reversión del pago, (viii) calidad y (ix) comercio electrónico.