Cuando existe incumplimiento por parte del proveedor de servicios, el consumidor tiene derecho a exigir que se presten en las condiciones originalmente pactadas o la devolución del precio pagado, todo en virtud de la obligación de garantía, según la cual corresponde a productores y proveedores responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que se comercializan en el mercado. En el caso analizado, la Superintendencia de Industria y Comercio declaró que una empresa de servicios de telecomunicaciones vulneró los derechos de la consumidora (demandante), ya que realizó el cobro reiterado de un servicio que nunca fue solicitado ni prestado (decodificador con función de grabación), pues la demandada envío a un técnico que realizó el cambio del decodificador, pero no realizó la devolución del dinero cancelado.