En el primer trimestre del 2012 se reportaron un total de 20.088 peticiones, quejas y reclamos (PQR) en contra de los proveedores del servicio de telefonía móvil en el país. Así lo dio a conocer la Superintendencia de Industria y Comercio en su más reciente informe. Según el reporte oficial, el número de quejas contra los operadores de telefonía móvil se redujo en 2.503 solicitudes, con respecto al trimestre anterior. Sin embargo, Comcel y Colombia Móvil presentaron incrementos en el volumen de PQR recibidas, del 13.78 % y del 26.66 %, respectivamente.