La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de mil salarios mínimos mensuales, es decir, $ 566’700.000 al operador Comunicación Celular S. A. Comcel S.A. (ahora Claro), por vulnerar reiteradamente las disposiciones que regulan la activación y prestación del servicio de roaming internacional. Con la atención a las denuncias de 12 ciudadanos por la activación y cobro de dicho servicio sin contar con su previa y expresa solicitud, la SIC adelantó la correspondiente investigación y encontró que el operador lo activaba desde la suscripción del contrato. Además de la sanción, la SIC estableció la exoneración del cobro a estos denunciantes y, en caso de que alguno ya haya efectuado el pago de su factura, ordenó la devolución de las sumas canceladas.