Regulan información del servicio de datos fijos que proveedores de servicios de telecomunicaciones deben suministrar al usuario (2:45 p.m.)

A partir del 1° de enero del 2019, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones (PRST) deberán publicar en su sitio web un listado de la marca y modelo de los equipos de comunicación inalámbrica que suministran con el acceso a internet, indicando al menos los siguientes aspectos: (i) los protocolos soportados por cada equipo entregado a sus usuarios para el acceso inalámbrico y (ii) las bandas de frecuencia en las que opera cada equipo. Dicha publicación además deberá incluir una pieza informativa elaborada por la CRC que describe la utilidad de la información publicada por el PRST, cuyo diseño podrá ser modificado por el operador que así lo considere necesario. Al momento de la instalación del servicio se deberá informar a qué título se entregan los equipos instalados en el domicilio del usuario (gratuito, préstamo, arrendamiento o comodato, entre otros), y suministrar la marca y modelo junto con la copia física del manual del equipo de comunicación o la información referente a los medios en los que el usuario puede realizar la consulta electrónica de dicho manual. El proveedor deberá tener disponible para consulta del usuario a través de cualquier medio de atención información consolidada que le permita conocer de manera sencilla el valor mensual correspondiente al servicio de datos contratado, la velocidad contratada (en bajada y subida), indicando si corresponde a banda ancha, diferenciando claramente aspectos equivalentes a promociones o beneficios adicionales a los contratados por el usuario, entre otros.